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高♀效管理沟通
高效管理沟通 课程背景 ： 本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的▓阶梯;与下属沟通，凝聚团队的力量;与平级沟通，...
高效管理沟通
课程背景：
本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通〗向上的阶梯;与下属沟通，凝聚团队的力量;与平级沟通，赢得“邻居”的帮助;与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方※法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助各层级领导与员工左右逢源，不仅确保管理者工作的高效▂以及人生事业的高效，还能让企业卐上通下达、内通外联零障碍。
无论你是正向着中层奋斗的基层，还是希望晋身高层、有所Ψ 突破的中层，本课程都是您高效∩工作的沟通指南，成功路上的妙计锦囊。
课程收益：
●认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题;
●学会：在工作中与不同◥性格成员融洽相处;
●掌握：有效沟通的技巧，保障⊙沟通渠道顺畅;
●提高：各阶层成员的沟通水平;
●改善：企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。
课程特色:
●理论联系实践：再好◣的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上;
●操作性强：在深入理解的基︻础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的;
●生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事∑描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
课程方式：
1.讲课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具○使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。
2.理论讲授+案例剖析+小组互动研讨+情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由●浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管〖理的精髓。
3.透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
课程时间：1-2天，6小时/天(课¤程标准版2天，精讲版1天)
课程对象：企业中高层领导干部、新晋升干部
课程大纲
第一讲：沟通智慧(课程时长：1-2小时)
一、沟通认知
1.核心要领：沟通的1个中心与2个基本点
现场测试：看完下面这段文字，你想到什么?
现场测试：他很爱她她很爱他
2.核心要领：沟通三律
3.总结提炼：沟通中的五种语气
4.寻根探源：人■际沟通的主要障碍
工具模板：知己知彼式沟通模型
二、学会倾听
视频研习：《让子弹飞》钱是夫人的命换来的
1.总结提炼：不善倾听七宗罪
2.归类分析：倾听的三种①境界
3.对照检查：倾听五层次◥
4.成功心法：沟通中有效倾听技巧
5.管理技巧：倾听技巧之学会发问
现场测试：：聆听中需要反省的10个问题
三、沟通策略
1.重要原理：沟通中的SOFTEN法则
2.方针指导：赞美的原↘则
3.实用技巧：直接赞美的八个技巧
技能实操：克服障碍♂的九大策略
4.对比分析：各种沟通方法的比较
5.实用方法：化解争执七法
互动练习：寻找优点
情景训练：单向沟通与双向交流
第二讲：同理沟通(课程时长：1-2小时)
一、认识同理
情景话剧：小白之死
实例举证：芭蕾舞童星埃利
现场演练：摆一个“人”字给我看
寓言思考：小牛、小羊、小猪的》故事
互动研讨：同情心与同理心的区别
视频研习：这个爸爸有点笨
二、同理剖析
现场测试：测测你的同理心指数
自我反省：同理心等级与六原↑则
1.重要法则：同理心沟通三要素
2.对比分析：老婆与老公的对话(没有与▅有同理心对比)
视频研习：电视剧《蜗居》夫妻二人吵架后
3.原理探究：同理心应用误区
三、同理修炼
1.实用技巧：如何具备同理心
实例举证：同理心对话案々例
现场演练：同理ζ心练习：有人叫了你一声
2.实用方法：实用的同理心沟通话术
现场演练：销售代表小张的四种情景
3.行动学习：如何运用同理心◤与家人沟通
第三讲：性格沟通(课程时长：1-2小时)
案例导入：四个死刑犯的故事
一、性格分析
1.观点认知：性格定义与特征ζ 、来源
2.归类分析：四种性格的分类
互动练习：旋转女郎及解释
实例举证：《西游记》中主要□人物性格分类
实例举证：《射雕英雄传》中主要人物性』格分类
3.实用方法：望闻问切判断四型性格
现场测试：DISC四型性格测试
视频研习：《中国式离婚》中夫①妻二人争吵
二、性格特征
1.实用技巧：掌握四型性〓格组合规律
现场演练：选择身边的6个人判∮别他们的性格
互动练习：性格弱点分类测试
2.对比分析：各种性格特征分析
现场测试：你是如何为人父母的
现场测试：我在培训中的表◣现
3.实用技巧：四种∏性格优势与专长
4.管理绝招：克服性格缺点
三、沟通方式
互动练习：激励四种性格的人五句话
1.实用技巧：四种性格的人沟通切入点
2.实用方法：与力㊣ 量型性格的人沟通
3.实用方法：与活泼型性格的人沟通
4.实用方法：与和▆平型性格的人沟通
5.实用方法：与完美型性格的人沟通
第四讲：向上沟通(课程时长：1-2小时)
现场测试：与上司沟通能力自测
一、沟通之策
工具表单：上司职业特征与管理要素表
1.实用技巧：与上司沟通的四大法则
答疑解惑：你的上司』怎么看你?七条建议
2.工作方法：接受上司的指令与工作安排时需要注意事项有哪些?
工具模板：和上司沟通必备6个⌒ 黄金句型
3.实用技巧：如何与〓专断型、温和型领导沟通
视频研习：《乔家大院》如何向上▓司提建议
二、汇报沟通
视频研习：《潜伏》第16集余则成向站长汇报
1.引人深思：三大理由决定：必须向领导汇报工作
2.经验教训：汇报中常见的问题
3.明辨是非：汇报工作卐四种避忌
技能实操：向领导汇报工作的方法
4.行动纲领：必须及时向领导汇报的五种工作情况
三、沟通技巧
1.实用技巧：获得上司的赏识并不难
2.实用方法：技巧性地说服你≡的上司
3.实用技巧：如何就过失与上司沟通
4.工作方法：下对上↑沟通技巧
5.方针指导：被上司批评怎么办
6.实用方法：给单位领导打电话，这五个细节要记住
第五讲：平行沟通(课程时长：1-2小时)
现场测试：与平级沟通能力自测
一、沟通之难
案例分析：受批评的人力资源部
1.寻根探源：平级间的沟通为什么难
2.对比分析：平级沟通与上下级沟通不同
案例研讨：借车引发的矛盾
3.总结提炼：平级间沟通三种方式
实用方法：如何积极地Ψ 沟通
互动研讨：对部门权限之间交叉地带的事该不该管?
二、沟通之法
1.总结提炼：管理者部门协作的基◥本内容
2.重要法则：平级沟通五个原则
3.实用技巧：平级沟通的技巧
4.实用方法：赢得平级同事配合
5.实用方法：平级沟通五个注意事项
6.实用方法：跨部门有效沟通五⊙个好习惯
7.管理绝招：建立情感账户
三、冲突沟通
1.观点认知：冲突的概念以及类型
2.重要原理：托马斯●吉尔曼冲突的二维模型
视频研习：电影《杜拉拉升职记◥》搬家与营销部冲突视频讲解
现场演练：冲突处理的练习题目
3.实用技巧：平级间的竞争不可避免
方法实操：如何化解平级间的矛盾
第六讲：向下沟通(课程时长：1-2小时)
现场测试：与下属沟通能力自测
一、沟通技巧
1.方针指导：上级如何创造良好的沟通情境
2.实用技巧：上对下沟通技巧◆
3.实用方法：如何有效发布指令
4.实用方法：如何听取下属汇报
5.实用方法：如何与下属商讨问题
6.实用方法：恰当处理下属的抱怨
二、批评下属
视频研习：电视剧《潜伏》余则成批评下○属
1.方针指导：批评下属原则
2.实用技巧：提出批评的五∑个步骤
答疑解惑：批评下属的忌讳
3.实用方法：有效批评的7个方法
4.实用方法：曾国藩：扬善于公庭，归过于〗私室
情景训练：三明治法则批评下属
三、下属请示
视频导入：电影《杜拉拉升职记》找搬家公司
情景模拟：“我考虑一下”
情景模拟：“按我的意思办!”
情景模拟：“有问题，给我打电话”
情景模拟：“听话照做︽即可”
1.实用方法：如何面对下属的请示
课程总结：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
课程结束后落地执行方案：
一、工作汇■报行动方案
二、与平级部门职能协调关系图
三、建立与下属非正式沟通方案
四、提升沟通技巧行动方案
说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
